Julio Montás

Adorama - eCommerce

🗒 Visión General

Minorista de productos electrónicos de propiedad y operación estadounidense fundado en 1975. Venden cámaras, lentes, audio, video, drones, instrumentos musicales y más, nuevos y usados, en una tienda de varios pisos en la ciudad de Nueva York en Chelsea.

Inventory management

🚀 Background

Trabajando junto a los equipos multidisciplinarios de diseñadores, desarrolladores externos e internos, vendedores y gerentes de producto a través de todo el proceso de diseño.

  • Convierta el diseño de maquetas en un front-end con capacidad de respuesta.
  • Utilizamos herramientas como Google Analytics y Hotjar para implementar pequeños cambios de accesibilidad que mejoraron el flujo del sitio web y redujeron el abandono del carrito.

Brand promotional educational microsite

Mobile view of raw mockup
Desktop view of raw mockup

🚀 Customer Satisfaction

La experiencia anterior requería que un cliente llamara al servicio de atención al cliente para devolver cualquier artículo comprado dentro de la tienda o en línea.

  • Permita que los clientes procesen cambios, devoluciones y / o reemplazos de productos en línea, en lugar de llamar al servicio de atención al cliente.
  • Mejore la experiencia de uno o varios elementos seleccionados para el intercambio.
  • Permita la devolución o el intercambio de productos en cualquier categoría y brinde mensajes de experiencia de usuario (UX) adecuados.
  • Aumente el conocimiento de la política de devoluciones en el proceso de pago y en el panel de la lista de compras de la cuenta.
  • Proporcione el flujo de usuarios de múltiples escenarios, wireframes, maquetas y solución de frontend como guía para el desarrollador de backend.
  • Mejore la creación de nuevas cuentas en múltiples secciones de comercio electrónico.
  • Proceso de verificación de correo electrónico para usuarios nuevos o existentes.

flowchart

🗒 Products

  • Adorama.com Cámaras, lentes, audio, video, drones e instrumentos para música
  • SunnySports.com Equipo de campamento, senderismo, escalada, ciclismo y actividades al aire libre
  • AdoramaRentals.com Alquile cámaras de cine digital, lentes, empuñaduras, iluminación, fotografía y equipo de video
  • LeisurePro.com Buceo, esnórquel y equipo subacuático.